Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan dari berbagai platform dan entitas PT DEWAWEB. Dengan menggunakan layanan dari entitas https://www.dewavps.com/ (DewaVPS), maka seluruh pelanggan wajib mematuhi Syarat dan Ketentuan PT DEWAWEB dan bersifat mengikat.

Ketentuan-ketentuan di bawah ini dibuat agar setiap kewajiban yang dimaksud terpenuhi. Bahwa, Dewaweb dan Pelanggan menyatakan sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan-ketentuan sebagaimana yang disebutkan di bawah ini:

Keamanan Server

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengamankan servernya masing-masing, termasuk OS, akses, aplikasi, dan data yang ada di dalamnya. Pelanggan juga bertanggung jawab untuk melakukan backup tambahan secara rutin untuk keamanan data.

Dewaweb tidak bertanggung jawab atas insiden keamanan, kehilangan data, atau apapun yang terjadi di dalam server pelanggan ataupun kerugian akibat downtime yang disebabkan oleh apapun.

Untuk pengelolaan dan pengamanan server, Dewaweb menawarkan layanan cyber security terpisah yang bisa diambil dengan menghubungi [email protected]

Konten & Aktivitas yang Dilarang

Semua layanan yang disediakan oleh Dewaweb hanya boleh digunakan untuk tujuan sah saja. Transmisi, penyimpanan, atau presentasi dari setiap informasi, data, atau material yang melanggar hukum Republik Indonesia yang berlaku, dilarang penggunaannya.

Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian dan melepaskan Dewaweb dari tanggung jawab apapun dari setiap klaim yang dihasilkan oleh karena penggunaan layanan yang merusak pelanggan atau pihak lain.

Contoh konten, kegiatan, atau aktivitas yang tidak dapat diterima:

Penggunaan layanan yang menyebabkan kerusakan secara layanan infrastruktur atau nama baik perusahaan PT DEWAWEB beserta entitas lain.
Pornografi dan produk/jasa yang terkait dengan seks.
Segala macam bentuk perjudian (Gambling/Money game).
Segala macam aktivitas yang melibatkan narkoba.
Penggunaan untuk mendukung aktivitas ilegal (Software, Audio, Foto, Video Ilegal/Bajakan).
Konten yang melanggar nilai-nilai moral di Indonesia (misal: aborsi, perceraian, dll).
Program hacker (Situs phishing, Malware, atau Penipuan).

Pelanggaran terhadap hal ini akan mengakibatkan akun Anda ditutup secara sepihak oleh Dewaweb dan seluruh biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Zero Tolerance Anti-Spam Policy

Spamming atau pengiriman email yang tidak diinginkan, dari server Dewaweb atau menggunakan alamat email atau domain yang berada pada mesin Dewaweb sebagai referensinya, dilarang KERAS. Pelanggaran terhadap hal ini akan mengakibatkan akun Anda ditutup secara sepihak oleh Dewaweb.

Penyalahgunaan Sistem

Setiap upaya untuk merusak atau membahayakan server atau pelanggan Dewaweb sangat dilarang. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

Menggunakan program yang memakan waktu CPU yang berlebihan (contoh: crypto-mining). Pengoperasian crypto-mining atau bad bots di server Dewaweb akan berakibat pada penghentian layanan dengan segera.
Penggunaan layanan e-mail, kemampuan mail forwarding, atau autoresponder selain untuk akun milik pelanggan itu sendiri.
Penjualan kembali atau penyewaan kembali atau penggunaan ruang disk (gratis) tanpa kesepakatan reseller yang seharusnya.
Penggunaan server untuk backup file yang tidak berhubungan dengan situs web akun bersangkutan.

Pelaporan atas penyalahgunaan sistem bisa dikirimkan ke email [email protected]

Pembayaran Tagihan

Proses pembayaran DewaVPS menggunakan 2 metode prabayar & pascabayar. Terkait prabayar pelanggan diharuskan melakukan top up saldo kredit, lalu akan otomatis dilakukan pemotongan saldo kredit setiap jam pada saat ada penggunaan layanan.

Pilihan pembayaran pascabayar tersedia untuk pelanggan korporasi dan bisa mengajukan permintaan ke [email protected]

PPN dan Penerbitan Faktur Pajak

Dewaweb mengenakan PPN 11% untuk semua layanan (Nomor NPWP PT Dewaweb: 31.783.862.1-086.000) dan untuk memudahkan administrasi kami dalam menyetorkan PPN yang sudah dibayar, kami tidak akan menerbitkan faktur pajak terpisah untuk setiap pelanggan, kecuali jika ada permintaan.

Untuk pelanggan perusahaan yang membutuhkan copy faktur pajak dikirim, silahkan kirim tiket ke [email protected] beserta nomor invoice & copy NPWP perusahaan, dan kami akan mengirimkan e-faktur via email.

Untuk pelanggan yang membutuhkan hard copy faktur pajak dan invoice dikirim via pos, kami akan mengenakan biaya administrasi Rp25.000,- untuk mengganti biaya cetak, meterai dan pengiriman.

Dewaweb tidak bisa menerbitkan faktur pajak terpisah untuk invoice dari bulan yang lalu (sebelum tanggal kami menerima permintaan faktur pajak dan NPWP perusahaan).

Penghentian Layanan

PT DEWAWEB bersama dengan entitas lain berhak menangguhkan kinerja layanan atau penghentian layanan secara sepihak, jika pelanggan:

Melakukan pelanggaran terhadap seluruh atau sebagian dari syarat dan ketentuan (S&K), yang bersifat tidak bisa diperbaiki.
Melakukan pelanggaran terhadap seluruh atau sebagian dari syarat dan ketentuan (S&K), yang bersifat bisa diperbaiki (kegagalan pembayaran, infeksi virus dll), namun belum diperbaiki dalam tenggat waktu yang disepakati.
Tidak melakukan pembayaran tagihan secara penuh pada waktu jatuh tempo.
Melakukan atau dicurigai melakukan aktivitas pelanggaran hukum undang-undang negara Indonesia.
Bangkrut atau berhenti mendistribusikan layanan server secara publik.

Dalam S&K penghentian Layanan ini, Pelanggan setuju untuk mengabaikan ketentuan Pasal 1266 KUHP Indonesia (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia).

Publikasi Customer

Dewaweb diperbolehkan menggunakan nama, logo, atau alamat website pelanggan untuk keperluan promosi atau press release, tanpa perlu meminta izin dari pelanggan.

Kebijakan Uptime Network 100%

PT DEWAWEB melalui entitas https://www.dewavps.com/ (DewaVPS), menunjukkan keseriusan untuk memastikan layanan akan selalu bisa diakses kapan saja 24 jam sehari.

Akan tetapi kami juga menyadari bahwa tidak ada satu system network di dunia ini yang akan selalu berjalan sempurna 100% setiap saat. Dengan teknologi cloud server dan auto healing, kami dapat sangat meminimalisir terjadinya kegagalan/downtime secara total. Jika sampai terjadi total downtime, kami siap memberikan restitusi dalam bentuk credit ke account Anda.

Dewaweb menggunakan third-party provider untuk melakukan monitoring uptime semua infrastruktur cloud dari beberapa lokasi yang berbeda (untuk akurasi dan menghindari false alarm) dan hasil reporting ini yang akan dijadikan dasar dalam perhitungan klaim downtime.